Frist abgelaufen
Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Veröffentlicht
06.12.2023
Angebotsfrist
22.12.2023
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen.
Zeitplan
Veröffentlichung 06.12.23 | Abgabefrist 22.12.23 | Öffnung 27.12.23 | Vertragsbeginn 01.02.24 |
Ausschreibung
Reichweite
EU-weit
Vergabeart
Offenes Verfahren
Vertragsart
Rahmenvereinbarung
Geschätzter Wert
462.185 €
Erfüllungsort
Bochum, Deutschland
E-Mail
vergabestelle@kbs.de
FreischaltenTelefon
000
FreischaltenWebsite
https://www.kbs.de
FreischaltenEignungs- & Bewertungskriterien
3 EignungskriterienEignungskriterien
- •- die Eigenerklärung zur ISO 27001 und zum Firmensitz (Anlage 3)
- •- das Vertragsmuster Auftragsverarbeitung und das dazugehörige Datenschutz- und Datensicherheitskonzept (Anlage 1)
- •- ein ausführliches Konzept zur Umsetzung des Lösungsansatzes, in dem alle in der Aufgabenbeschreibung genannten Anforderungen erfüllt werden
die Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123,124 GWB (Anlage 2)
- •- zwecks Überprüfung der Einhaltung u.a. des § 1 Gesetz zur Regelung eines allgemeinen Mindestlohns (Mindestlohngesetz-MiLog) fordert die KBS für die Bewerber, die einen Zuschlag erhalten sollen, beim Bundeskartellamt eine Auskunft aus dem Wettbewerbsregister an.
- •- Einreichung der Eigenerklärung zum EU-Sanktionspaket gegen Russland (ist als Anlage 4 in den Vergabeunterlagen enthalten)
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