EUDI-Wallet Support Organisation BPO-basierter Kontaktbetrieb - "Contact Center"

Eignungskriterien

• Der Bieter hat eine Eigenerklärung vorzulegen, nach der er im Falle des Zuschlags eine Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit Geltung für mindestens die Grundlaufzeit des Vertrages abschließen werde, welche mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Versicherungssummen abdeckt: - für Personen- und Sachschäden mindestens EUR 5.000.000,00 je Schadensfall, einfach maximiert pro Jahr, - für Vermögensschäden mindestens EUR 3.000.000 je Schadensfall, einfach maximiert pro Jahr. Alternativ kann der Bieter durch Eigenerklärung bestätigen, dass sein Unternehmen bereits über eine Versicherung verfügt, die den o.g. Anforderungen mindestens genügt.

• Zum Nachweis seiner technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit hat der Bieter mindestens drei Referenzen vorzulegen, die mit den zu beschaffenden Leistungen vergleichbar sind. Diese Referenzen dürfen nur Projekte umfassen, die der Bieter für Dritte erbracht hat. Keine der Referenzen darf älter als drei Jahre sein, muss also vor weniger als drei Jahren abgeschlossen worden sein. Bieter dürfen auch laufende Projekte als Referenzen angeben, solange sie im jeweiligen Vertragsverhältnis seit mindestens einem halben Jahr Leistungen erbringen. Referenzen sind vergleichbar, wenn der Bieter für öffentliche oder Sektorenauftraggeber gem. §§ 99 und 100 GWB eigenständig und federführend Leistungen im BPO-Betrieb, Contact-Center-Management oder Kundensupport erbracht hat, die je Referenz ein Kontaktvolumen von mindestens 30.000 Kontakten pro Monat umfassen.

• Der Bieter hat im Tätigkeitsbereich des zu vergebenden Auftrags - BPO-Betrieb, Contact-Center-Management oder Kundensupport - in den vergangenen drei abgeschlossenen Kalenderjahren, also 2023, 2024 und 2025, in jedem Jahr einen Mindestumsatz von 6.000.000,00 EUR erzielt.

• Der Bieter verfügt über eine gültige ISO-27001-Zertifizierung oder eine gleichwertige Zertifizierung.

Zuschlagskriterien

• Kalkulatorischer Gesamtreferenzpreis: Bewertet werden die Preisangaben des Bieters auf dem Preisblatt entsprechend den Angaben in den Vergabeunterlagen.

• Lösungskonzept: Bewertet wird das Lösungskonzept des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.

• Teamzusammensetzung: Bewertet wird die Teamzusammensetzung des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.