1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin

24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben: 1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt. Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.