Hamburger Verkehrsverbund GmbH

Die hvv GmbH verfolgt als einer der führenden europäischen Verkehrsverbünde eine ambitionierte und breite Innovationsagenda. Diese Tätigkeit erfordert regelmäßig die Entwicklung von Prototypen sowie die Durchführung von Pilotversuchen. Neben reinen Software-Innovationen rücken hier auch vermehrt Hardware-Innovationen (Haltestellen, Fahrzeuginnenraum, etc.) in den Vordergrund. Die neuen technologischen Möglichkeiten im Rahmen der künstlichen Intelligenz beschleunigen den Innovationsbedarf nochmals. In der Vergangenheit wurden Innovationsprojekte häufig über Einzelvergaben sowie vorhandene Rahmenverträge, insbesondere mit entsprechenden Designagenturen, abgebildet. Rahmenverträge zur Softwareentwicklung für Web (Desktop) und Mobil (Smartphone) existieren bereits. Mit diesem Rahmenvertrag strebt die hvv GmbH eine langjährige Partnerschaft mit führenden Innovationsspezialisten im Rahmen der Weiterentwicklung der Mobilitätserfahrung insbesondere durch physische Innovationen an. Der Rahmenvertrag soll sowohl Konzeptionsleistungen als auch tatsächliche Umsetzungsleistungen (Bau von Prototypen/Piloten und ihre iterative Weiterentwicklung, Entwicklung von Software für die eingebetteten Systeme, alle Planungsschritte bis zur Serienreife, etc.) umfassen. Die Leistung wird hierbei auf zwei Lose aufgeteilt, welche im folgenden Kapitel näher beschrieben sind. Je Los beabsichtigt die hvv GmbH den Abschluss von drei Rahmenverträgen mit geeigneten Anbietern, welche im Rahmen von Einzelabrufen für konkrete Initiativen beauftragt werden können. Insgesamt werden somit sechs Rahmenverträge vergeben. Es steht den Anbietern frei, sich auf ein oder mehrere Lose zu bewerben. Die Vergabe der Lose erfolgt unabhängig voneinander. Ein Anbieter bzw. eine Bietergemeinschaft, welche auf beide Lose geboten hat, kann somit sowohl alleinig für ein Los als auch für beide Lose den Zuschlag erhalten. Der Rahmenvertrag wird für eine Dauer von vier Jahren ausgeschrieben. Das geschätzte Auftragsvolumen beträgt etwa 1,5 Mio. EUR netto pro Jahr und Los. Ein Anspruch auf Ausschöpfung dieses Volumens besteht nicht. Die hvv GmbH hat die Option zur Verlängerung des Rahmenvertrages um weitere vier Jahre.

Die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv) führt ein Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb durch. Ziel dieses Verfahrens ist die Entwicklung einer On Demand Strategie für den Hamburger Verkehrsverbund. Die On Demand Strategie soll für die Akteure des hvv Handlungsempfehlungen aussprechen, wie On Demand Verkehre und bestehende Bedarfsverkehre in das ÖPNV-Gesamtangebot integriert werden können. Hierbei soll auch auf die vielfältigen Rahmenbedingungen bspw. hinsichtlich Infrastruktur, Tarif und Finanzierung eingegangen werden.

Gegenstand dieser Vergabe ist die Erarbeitung eines Konzeptentwurfes für eine effiziente Prozesssteuerung, das Aufzeigen von Möglichkeiten zur Komplexitäts- und Aufwandsreduzierung im Arbeitsprozess sowie die Dokumentation, organisatorische Begleitung des Prozesses inklusive der Koordination und das Monitoring aller im Projekt involvierten Akteure.

Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb zur Vergabe eines Auftrages für die Integration einer Marketing Automation Lösung sowie eines Dienstleistervertrages für die Implementation, den Support und die Weiterentwicklung dieser Applikation(en)

Gegenstand dieser Vergabe ist die Erarbeitung eines Konzeptentwurfes für eine effiziente Prozesssteuerung, das Aufzeigen von Möglichkeiten zur Komplexitäts- und Aufwandsreduzierung im Arbeitsprozess sowie die Dokumentation, organisatorische Begleitung des Prozesses inklusive der Koordination und das Monitoring aller im Projekt involvierten Akteure.

Es sind Befragungen auf sämtlichen U-Bahn-Linien (Los 1) und S-Bahn-Linien (Los 2) im hvv durchzuführen. Die dafür notwendige Stichprobenplanung, die Vorbereitung, Organisation der Feldarbeit sowie die Plausibilisierung der Befragungsdaten sind ebenfalls Bestandteil der zu erbringenden Leistung.

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

Projektziele Primärziel ist die Erarbeitung einer verbundweiten Vertriebsvision für den Flächenvertrieb unter den folgenden klaren Gesichtspunkten: • Vereinfachung für den Kunden unter den genannten Prämissen, insbesondere der Abschaffung der Barzahlung sowie der Papierausgabe • Reduzierung und Neuordnung der vertrieblichen Flächeninfrastruktur (Automaten, Busdrucker, etc.) unter den geänderten Kundenanforderungen • Definition der zukünftigen Rolle der Servicestellen innerhalb dieser Vertriebsausrichtung, differenziert nach eigen- und fremdbetriebenen Servicestellen sowie nach der Art ihrer Finanzierung; Ableitung eines entsprechenden Standortkonzeptes • Steigerung der Effizienz und Reduzierung des Aufwands für den bisherigen Vertrieb bei konsequenter Fortsetzung der auf App und Deutschlandticket ausgerichteten Vertriebsstrategie Im Rahmen der Erarbeitung sollen die folgenden Arbeitsziele erreicht werden: • Finanzielle Bestandsaufnahme der verbundweiten Vertriebskosten über alle Vertriebskanäle hinweg • Konzeption eines Mobilitätsterminals der Zukunft als universalem Ersatz der aktuellen Automaten und Busdrucker unter Berücksichtigung folgender Rahmenparameter: o Steigerung der Kosteneffizienz durch Nutzung von Standard-Komponenten aus modernen Kiosk- und IoT-Systemen sowie der Anbindung an die Vertriebsplattform MOSAIC o Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Integration von attraktiven Funktionalitäten wie Nutzung von Debit- und Kreditkarten als Ticketing- und Bezahlmedium ohne Registrierung sowie Tap-In & Tap-Out o Berücksichtigung der Kundenanforderungen relevanter Zielgruppen, insbesondere auch im Rahmen der Barrierefreiheit • Erarbeitung eines weiterentwickelten Rollenmodells sowie Standortkonzeptes für die Servicestellen resultierend aus den neuen Rahmenbedingungen o Berücksichtigung der strategischen Ausrichtung zur Fokussierung der Beratungsleistung und De-Priorisierung der Transaktionstätigkeiten • Entwicklung einer Transformations- und Kommunikationsstrategie in Richtung aller relevanten Stakeholder (Kund*innen, Aufgabenträger/Politik, etc.) • Erarbeitung eines Umsetzungskonzepts für eine neuausgerichtete Vertriebsinfrastruktur unter besondere Berücksichtigung seiner finanziellen Auswirkungen

Der hvv verfolgt eine ambitionierte Vertriebsstrategie, aus der ein Bedarf an kundenfokussierten Webtools für interne und externe Kunden entsteht. Für die Entwicklung von beispielsweise Datenanalyse-Tools, Website-Erweiterungen und andere Front- und Backend-Entwicklungen suchen wir immer wieder externe Kompetenz. Über einen Rahmenvertrag möchten wir einen Pool an qualifizierten Anbietern aufbauen, welcher für individuelle Projekte zeitnah und kompetent zur Verfügung steht. Hier wird die Teilnahme an einer Rahmenvereinbarung ausgeschrieben. Verträge für Einzelprojekte werden erst nach Abschluss dieser Ausschreibung nach Bedarf vergeben.

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.