Call-center

Bereitstellung und Betrieb eines Callcenters sowie einer Rufbereitschaft für Vorfälle außerhalb der normalen Servicezeiten. Als Hauptaufgaben sollen Callcenter und Rufbereitschaft Meldungen zu verschiedenen Vorfällen aufnehmen, von entsprechenden Diensten zusätzlich alarmiert und in der Rufbereitschaft außerhalb der normalen Servicezeiten auch selbst tätig werden.

Das UKB verfügt über eine Energiezentrale mit drei BHKW, aus der das Klinikum mit Wärme und Strom versorgt wird. Ab März 2026 soll ein neuer Wartungsvertrag aufgrund des planmäßigen Auslaufens des alten Wartungsvertrags abgeschlossen werden. Leistungsinhalt sind die Instandhaltung und die Unterstützung des UKB bei der Störungsbeseitigung incl. Rufbereitschaft von 3 x KWKG-Anlagen am Standort des Universitätsklinikums Bonn. Dies umfasst insbesondere folgende Tätigkeiten: - Regelwartungen nach Herstellervorgaben - Instandsetzung - Online-Überwachung und Steuerung - Service Hotline und Rufbereitschaft - Unterstützung des UKB bei der Störungsbeseitigung - Weitere optionale Leistungen auf Einzelabruf

Der Auftragnehmer soll den Auftraggeber mit Komponenten des gesamten ausge-schriebenen Produktbereichs beliefern. Insgesamt sollen in der Zeitspanne von ma-ximal vier Jahren Komponenten im Rahmen des geschätzten Investitionsrahmens beschafft werden. Dieser Rahmen stellt eine Schätzung der abgenommenen Menge dar, die auf aktuellen Planungen des AG und seiner Kunden basiert. Die tatsächlichen Jahres-Stückzahlen können höher oder geringer sein. Eine Abnahmeverpflichtung wird durch den AG nicht eingegangen. Dieses Mengengerüst dient lediglich der Orien-tierung und Bewertung der Angebote. Es bildet die Grundlage der Preis- und Leis-tungs-Bewertung. Die sich im Preisblatt ergebenden Preise sind als reine Lieferpreise frei Haus zu bezif-fern. Für die Lieferung von Komponenten gelten die Regelungen der aktuellen EVB-IT Kauf bzw. EVB-IT Überlassung Typ A, soweit in den Vergabeunterlagen nichts Ande-res festgelegt ist. IT.NRW und seine Kunden betreiben die IT-Infrastruktur in Eigenverantwortung. Bei Beschaffungen werden erforderliche Cisco Services von IT.NRW und seinen Kun-den je nach Bedarf mitbestellt. Diese können mit variablen Laufzeiten von bis zu 5 Jahren (mindestens jedoch ein Jahr) durch den AG abgerufen werden. Neben der Beauftragung für neubeschaffte Komponenten muss auch der nachträgli-che Abschluss bzw. die Verlängerung solcher Services für Bestandssysteme möglich sein. Dem AG ist in diesem Zusammenhang bewusst, dass eine nachträgliche Aufnahme von Bestandssystemen in Serviceverträge u.U. zur Hardware-Prüfung durch den Hersteller Cisco führt, da nur einwandfrei funktionierende Komponenten unter Service genommen werden. Ein individueller Reparatur-Service wird seitens des Herstellers Cisco nicht angeboten Der AN muss IT.NRW und seinen Kunden einen Zugang zur Problemdatenbank des Herstellers Cisco sowie allen anderen technischen Informationen, die der Hersteller zur Verfügung stellt, kostenfrei zur Verfügung stellen. Damit verbunden soll der Zugriff auf die Wissensdatenbank, Analysesoftware und Online Tools möglich sein. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen Es müssen Software-Upgrades und -Updates für das Betriebssystem der aktiven Komponenten (sämtliche Minor-/Major-Releases der Software) für Komponenten mit gültigem Servicevertrag bereitgestellt werden. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen. Zur umgehenden Behebung von Störungen oder Konfigurationsfehlern muss der AN IT.NRW und seinen Kunden einen Zugang zum Cisco Technical Assistance Center (TAC) einrichten. Die Störungsmeldung an den Hersteller Cisco über dessen Technical Assistance Cen-ter (TAC) übernimmt der AG selbstständig. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen. Der Austausch defekter Hardware soll in Übereinstimmung mit den Vorgaben und Prozessen des Herstellers Cisco im Rahmen der jeweilig vereinbarten/beschafften Cisco Service-Level erfolgen. Die Störungsmeldung an den Hersteller Cisco über dessen Technical Assistance Cen-ter (TAC) übernimmt der AG selbstständig. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen Bedarfsweise sollen durch IT.NRW und seine Kunden auch technische Dienstleistun-gen des Herstellers Cisco in Anspruch nehmen können. Dies bezieht sich im Wesentlichen auf die Cisco Services, die für Planung, Design und Implementierung (PDI) sowie Unterstützung im laufenden Betrieb direkt vom Hersteller angeboten werden. Die Kosten für diese Dienstleistungen sind projektbezogen und nach tatsächlichem Aufwand zu kalkulieren und individuell anzubieten. Damit IT.NRW und seine Kunden, Betrieb und Wartung der IT-Infrastruktur sicherstel-len können, sind seitens des AN Serviceunterstützungsleistungen anzubieten. Diese werden nach Bedarf beauftragt und stundenweise abgerechnet. Die zugehörigen Tari-fe, differenziert nach Spezialisierungsgrad des Mitarbeiters und Arbeitszeit, sind im Preisblatt auszuweisen. Alle Nebenkosten (wie z.B. Anfahrt, Überstunden-, Nacht- und Wochenendzuschläge, etc.) sind in diesen Preisen enthalten und werden nicht separat in Rechnung gestellt. Die Differenzierungen der Spezialisierungsgrade der Mitarbeiter ist wie folgt: siehe Leistungsbeschreibung Insbesondere für Bestandskunden hat der AN eine deutschsprachige Service-Hotline für Störungsmeldungen und den Hardware-Austauschservice zur Verfügung zu stel-len, die dem Cisco Support vorgeschaltet ist. Hierzu sind zwei Service-Level vorgesehen: - Hard- und Software-Services 5x8xNext Business Day o Die Störungen sind an Werktagen zu normalen Bürozeiten zwischen 8 und 16 Uhr zu bearbeiten und sofern erforderlich wird eine Ersatz-Hardware, nach Prüfung, bestmöglich am folgenden Werktag zur Verfü-gung gestellt. - Hard- und Software-Services 7x24xSame Day o Die Störungen sind ganztägig zu bearbeiten und sofern erforderlich wird eine Ersatz-Hardware, nach Prüfung, bestmöglich innerhalb von 4 Stunden zur Verfügung gestellt. Die jeweiligen Kosten für diesen Service sind auf Grundlage der in der Cisco Global Pricelist (GPL) hinterlegten äquivalenten Cisco Success Tracks Service zu kalkulieren und als Rabattsatz im Preisblatt anzugeben. Vollständige Beschreibung bitte der Leistungsbeschreibung entnehmen.

- Lieferung und Bereitstellung der Infoblox-Appliances bestehend aus: o Software inklusive der benötigten Lizenzen, die zum ordnungsgemäßen Betrieb des IPAM-Systems unter den in diesem Dokument beschriebenen Rahmenbedingungen notwendig sind, für eine Laufzeit von 36 Monaten. o sämtlichen Hardwarekomponenten für das IPAM-System mit Peripherie, wie zum Beispiel notwendige Kabel, Netzteile und Adapter (Kauf) o sämtlichen darüber hinaus notwendigen Softwarelizenzen für den Betrieb des IPAM-Systems - Wartung, Pflege und Support für die Laufzeit des IPAM-Systems für 36 Monaten in Form von: o Hardwarewartung und Support. Dazu gehört auch der Austausch / die Reparatur der Infoblox Hardware bei Defekt (Ausfall, Störung, Ein-schränkung der Betriebsfähigkeit des IPAM-Systems) o Softwarepflege und Support für die Software von Infoblox sowie für sämtliche notwendigen zusätzlichen Softwarelizenzen, die für den Be-trieb des IPAM-Systems notwendig sind. o Bereitstellung einer Hotline / eines Ticketsystems zur Meldung von technischen Problemen und Störungen der Hardware oder Fehlern bei der Softwarefunktionalität

Los 1 umfasst die Bereiche kaufmännisches Vertragsmanagement, Kundenservice, Netzanschlussmanagement, Marketing sowie die übergreifende Steuerung und Orchestrierung kunden- und partnerbezogener Prozesse. 

Das Theater Winterthur will die Büro-Automations-IT, das Kommunikationsnetzwerk, ausgewählte Fachapplikationen und die Telefonie von einem spezialisierten Provider extern betreiben lassen und muss diese Leistungen nach öffentlichem Recht ausschreiben.Es wird ein langfristiger Vertrag mit einem leistungsfähigen Partner angestrebt, welcher in der Lage ist, den Service mit einer kurzen Reaktionszeit auch vor Ort in Winterthur aufrecht zu erhalten. Der heutige IT-Provider, ist nicht an der Einreichung eines Angebots interessiert.Die Büroautomation soll als IaaS und SaaS Lösung aufgebaut werden und umfasst:Betrieb und Wartung von End- und Peripheriegerätenzur Verfügung stellen der Büro-Automations-Umgebung inkl. Lizenzen (zur Hauptsache Microsoft Office)digitale TelefonieDatenhaltungKommunikationsnetzwerk und KomponentenBetrieb von oder Sicherstellen der Schnittstellen zu FachapplikationenWartung und Support inkl. Incident Management und Hotline 

Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag über die Lieferung von HPC-Ladeeinrichtungen zur Aufstellung im öffentlichen und privaten Raum innerhalb Berlins. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von zwei Jahren. Der Vertrag verlängert sich um ein weiteres Jahr, es sei denn der Auftraggeber kündigt den Vertrag spätestens sechs Monate vor Vertragsende. Die maximale Vertragslaufzeit ist auf 4 Jahre begrenzt. Die Ladeeinrichtungen werden flächendeckend im Land Berlin aufgebaut. Lieferort und Termin müssen mit dem dann zuständigen Installateur abgestimmt werden. Die Lieferung übernimmt der AN. Die Ladestationen sollen nach Vorgaben des AG beim Hersteller voll foliert werden. Folgende Infos müssen enthalten sein: Die Telefonnummer der technischen Hotline ist gut sichtbar an der Vorderseite oder den Seitenflächen der Ladeeinrichtung kenntlich zu machen. Eine allgemeinverständliche graphische Darstellung erläutert den Gebrauch der Ladeeinrichtung für Nutzer; die Ladetechnologie sowie die entsprechende elektrische Leistung sind so auszuweisen, dass der Nutzer diese vor Beginn des Ladevorgangs erkennen kann. Eine Vorlage wird nach Auftragserteilung dem AN zur Verfügung gestellt. Ein Preis für die Folierung ist vom Bieter anzubieten. Die Lieferzeit der Ladestationen darf maximal 5 Monate betragen. Das Lieferdatum wird vom AN in der Auftragsbestätigung zur Abrufbestellung verbindlich angegeben Die Ladestationen werden einzeln wie auch in Tranchen von bis zu 5 Stück abgerufen. Zudem ist das entsprechende Fundament und/oder der Sockel zum Aufstellen der Ladeeinrichtungenanzubieten und entsprechend zu bepreisen. Die für die Aufstellung und funktionale Nutzung der Ladesäule erforderlichen Aufwände für das Fundament sind in Art und Umfang technisch zu beschreiben und entsprechende Ausführungspläne vorzuweisen. Das Fundament darf maximal 80 cm tief sein. Durch den Lieferanten sind keine Installationsarbeiten notwendig. Für weitere Informationen vgl. die Vergabeunterlagen.

Das Studierendenwerk Würzburg AdöR wird im Folgenden AG genannt. Der Bieter bzw. Auftragnehmer wird im Folgenden AN genannt. Die gesamte Angebotsphase und Zusammenarbeit erfolgen in deutscher Sprache. Für die Ausschreibung hat der AN eine verantwortliche deutschsprachige Kontaktperson sowie eine Vertretung zu benennen. Für den Bereich Kundenservice und Reklamationsbearbeitung hat der AN eine verantwortliche deutschsprachige Kontaktperson sowie eine Vertretung zu benennen. Unter dem Begriff Wäsche ist im Folgenden immer die Berufsbekleidung und Flachteile zu verstehen. Der AG schreibt in Form eines Rahmenvertrags ein Full-Service-Mietsystem für Berufsbekleidung und Flachteile für den Fachbereich Gastronomie aus. Dies beinhaltet: a) die Gestellung der Wäsche b) die Reinigung der Wäsche c) die Instandhaltung der Wäsche d) die Abholung von verschmutzter und Belieferung von sauberer Wäsche an die jeweiligen Lieferstellen (siehe Lieferstellenverzeichnis Anlage 17). Jede Lieferstelle ist 1-mal wöchentlich an einem festgelegten Tag zu beliefern. Die Lieferung hat in Rollcontainern zu erfolgen. Dem AG sind Rollcontainer für die Rückgabe der Schmutzwäsche zur Verfügung zu stellen. Es wird grundsätzlich Neuware zu Laufzeitbeginn angeboten. In der weiteren Zusammenarbeit sind Abweichungen z. B. durch Zurückstellung oder Wiederaufnahme ins Lager nur innerhalb des AGs ohne Rücksprache zulässig. Alle angebotene Wäsche muss für industrielle Waschverfahren geeignet sein. Hinweis Mengenangaben Es wird für jeden Mitarbeitenden einen täglichen Wäschewechsel vorgegeben durch den AG. Somit ergibt sich für jeden Mitarbeitenden eine Anzahl von 11 Garnituren pro Woche inklusive einer Sicherheitsgarnitur. Die abgegeben Gesamtpreise pro Position sind somit Wochenpreise. Bei den in den einzelnen Positionen aufgeführten Mengenangaben im Leistungsverzeichnis handelt es sich um die bisherigen durchschnittlichen Textilmengen im Referenzzeitraum unter Berücksichtigung der im Vertragszeitraum hinzukommenden/wegfallenden Lieferstelle. Die angegebenen Mengenangaben dienen lediglich der Kalkulation, eine Abnahmeverpflichtung für den AG besteht nicht. Weder eine Mindestmenge noch eine bestimmte Jahresmenge wird garantiert. Die in diesem Leistungsverzeichnis angegebenen Mengen bilden die Grundlage für die Bewertung des Angebotes. Der genaue Bedarf an den einzelnen Artikeln wird im Anschluss an die Termine der Anprobe zur Erstausstattung ermittelt. Eine Erhöhung oder Verringerung des Wäschebestandes ist immer möglich. Künftige Bedarfsschwankungen sind entsprechend möglich. Mengenänderungen erfolgen grundsätzlich nur durch den AG. Abgemeldete Wäsche muss spätestens nach einer Woche aus der Rechnungsstellung entfernt werden. Der Vertrag kommt mit dem Zuschlagsschreiben zustande. Der Laufzeitbeginn des Rahmenvertrags beginnt am 01.05.2026 (Zeitpunkt ab dem alle Einrichtungen voll ausgestattet sind und die Leistung vollumfänglich erbracht wird). Die Vertragslaufzeit beträgt 3 Jahre ab Zeitpunkt Laufzeitbeginn. Es besteht die einmalige Option auf Verlängerung des Vertrages um ein Jahr seitens des AG. Die maximale Laufzeit des Rahmenvertrages beträgt vier Jahre und bedarf keiner Kündigung. Im Falle einer Verlängerung wird diese dem AN bis spätestens 6 Monate vor Vertragsende schriftlich mitgeteilt. Wird von seitens des AG von der Verlängerungsoption kein Gebrauch gemacht, ist bei Ankündigung des Vertragsendes oder spätestens 6 Monate vor Vertragsende jeder Austausch der Berufskleidung vom AG freizugeben. Die angebotenen Preise sind Festpreise, welche für den gesamten Vertragszeitraum gelten. Es sind alle Kosten inklusive aller Nebenkosten, welche für die unter Vorbemerkungen genannten und zur Erfüllung der im Folgenden ausgeschriebenen Leistungen nötig sind in die Einheitspreise einzukalkulieren. Die Preise sind in Euro netto mit 3 Nachkommastellen anzugeben. Für die Kalkulation kann der AN von 6 Wochen Urlaubsanspruch pro Mitarbeitenden ausgehen. Es werden bei der Rahmenvereinbarung 160 Mitarbeitende zugrunde gelegt.

Le marché porte sur l’ensemble des prestations de fourniture, de programmation, de mise en service, de maintenance et de support (hotline ou sur site) de systèmes d’appel personnel soignant, anti-fugue et anti-agression

Der Auftraggeber (die Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.